ASEAN Retail Expo 2026

สรุป Session: Trend Social Commerce มาแรง ปี 2026 จากงาน ASEAN Retail Expo 2026 เวที Main Stage โดย คุณธัญญ์นิธิ อภิชัยโชติรัตน์ (หนึ่ง) นักการตลาดดิจิทัลยอดเยี่ยมของเอเชีย, (By AMF) Facebook Alpha Tester / LINE Certified Coach

🔶 ตื่นเช้ามาเปิดแอพฯ ไหนก่อน?

คุณหนึ่งบอกว่า เลือกแพลตฟอร์มให้ถูกคน ตะโกนในที่ที่ลูกค้าของคุณอยู่จริง ๆ
1. Facebook: กลุ่มมีกำลังซื้อ, ธุรกิจแฟรนไชส์, B2B, Senior Level, อายุ 35+ ปี
2. Instagram: คนรุ่นใหม่ เปิด Story & Reels ก่อนไถ Feed, ต้องทำ VDO แนวตั้ง อายุต่ำกว่า 35 ปี
3. TikTok: คอนเทนต์เน้น Entertainment, สนุก, ไวรัลได้ไว, ค้นหาร้านผ่าน VDO ทุกกลุ่มอายุ
4. X (Twitter): เน้น Real-time Marketing, อิงกระแส, รู้ดราม่าก่อนใคร
นักทำคอนเทนต์กระแส
5. Lemon8: น้อง Gen Z ใช้หาร้านใหม่ ร้านเปิดใหม่ในจังหวัด, Gen Z 18 ปี

คุณหนึ่งแนะนำว่า ให้ Test ง่าย ๆ ก่อนเลือกแพลตฟอร์ม: เปิดแต่ละแอป แล้วเสิร์ชชื่อแบรนด์ตัวเอง ถ้าไม่เจอ = ลูกค้าก็ไม่เจอคุณเช่นกัน

🔶 Modern Marketing Funnel
- คุณหนึ่งบอกว่า ทฤษฎีไม่เปลี่ยน สิ่งที่เปลี่ยน คือ แพลตฟอร์มและพฤติกรรมคน

1. Awareness(การรับรู้): ทำให้คนรู้จักแบรนด์ และเข้าใจคุณค่า
🔹 สร้างการรับรู้แบรนด์ ให้คนรู้จัก และเข้าใจคุณค่า เช่น แพลตฟอร์ม Facebook, Instagram, X, TikTok, YouTube, Line, Google, Maps, AI

2. Consideration (การพิจารณา): ให้ข้อมูล เปรียบเทียบ สร้างความเชื่อมั่น
🔹 ให้ข้อมูล เปรียบเทียบ รีวิว และข้อเสนอ เพื่อช่วยในการตัดสินใจ
แพลตฟอร์ม: Facebook, Instagram, X, TikTok, YouTube, Line, Google, Maps, AI, Shopee, Lazada

3. Conversion (การเปลี่ยนเป็นลูกค้า): กระตุ้นการตัดสินใจ ซื้อ/สั่ง/ลงทะเบียน
🔹 กระตุ้นการตัดสินใจ ซื้อ/สั่งซื้อ/ลงทะเบียน ง่ายดายและสะดวก เช่น แพลตฟอร์ม: Messenger, Line, TikTok, Google, Maps, Shopee, Lazada

4. Loyalty (ความภักดี): ดูแลลูกค้าอย่างต่อเนื่อง สร้างความสัมพันธ์
🔹 ดูแลลูกค้าอย่างต่อเนื่อง สร้างความสัมพันธ์ และเพิ่มคุณค่าตลอดการใช้งาน
เครื่องมือ: CRM & CUSTOMER CARE

5. Advocacy (การแนะนำและบอกต่อ): เปลี่ยนลูกค้าพึงพอใจ ให้กลายเป็นผู้แนะนำ
🔹 รีวิว & UGC (User Generated Content), บริการที่ประทับใจ, รางวัล & สิทธิพิเศษ เพื่อสร้างประสบการณ์สุดพิเศษจนต้องบอกต่อ

💻 AI SEO — ทำให้ AI รู้จักแบรนด์คุณ AI ให้คะแนนสูง

คุณหนุ่งบอกว่า ลูกค้ายุคนี้ถาม ChatGPT, Gemini, Claude แทน Google

⚡ ทดสอบวันนี้เลย: ยืมมือถือเพื่อนแล้วเปิด ChatGPT / Gemini / Claude ถามว่า รู้จักแบรนด์ [ชื่อร้านคุณ] ไหม? ถ้าไม่รู้จัก = ลูกค้าอนาคตก็จะหาคุณไม่เจอ

✅ 1. Website — พื้นฐานที่ขาดไม่ได้
- AI ทุกตัวให้ความสำคัญกับเว็บไซต์มากที่สุด ถ้ายังไม่มีให้เริ่มเลย!
✅ 2. Google Map — อัปเดตให้แข็งแกร่ง
- อัปเดตรูปภาพ, ใส่วิดีโอ, อัปเดตเวลาเปิด-ปิด, เบอร์โทร — Gemini ให้ความสำคัญกับ Google Map มาก
✅ 3. Backlink & Seeding — ให้คนอื่นพูดถึงคุณ
- ChatGPT ให้คะแนนสูงถ้ามีคนพูดถึงแบรนด์คุณใน Facebook Group แนะนำให้ทำ Seeding แบบเนียน ๆ ไม่อวยฉ่ำ 100%
✅ 4. Social Post & Hashtag — เลือกให้ถูกต้อง
- ใช้ Google Trends เช็คคำที่คนเสิร์ช เช่น ข้าวมันไก่ ใกล้ฉัน, Reels & TikTok ใส่ได้แค่ 5 Hashtag ใส่ให้คุ้ม อย่าใส่ #ขึ้นฟีดเถอะ

🔶 รีวิว & Conversion — อย่าให้ลูกค้าหนีตอนใกล้จ่ายเงิน

⭐ 4.2 คะแนนรีวิวพอซื้อแล้ว ถ้ามีคนรีวิวมากกว่า 100 คน = น่าเชื่อถือ
🔹 ≤5 นาที เวลาที่ลูกค้าคอยได้ ก่อนจะไปถามร้านอื่น (ข้อมูลจาก Meta)

1. เปลี่ยน Campaign จากแชร์-เช็คอิน → ให้ 5 ดาว Google Map
- ดาวใน Google Map จีรังกว่า Story 24 ชม. + ลูกค้าต่างชาติก็เจอด้วย
- มอบรางวัลที่ดีกว่าให้คนที่รีวิว Google Map

2. ปักหมุดรีวิวในโซเชียล
- IG ปักหมุดได้ 3 โพสต์
- TikTok ปักหมุดด้านบนได้
- เอารีวิวดี ๆ ขึ้นไว้บนสุดเลย

3. สิ่งที่ทำให้ลูกค้าหนีก่อนจ่ายเงิน
- ออฟไลน์: รอนาน, ไม่มีที่จอดรถ, ไม่รับ QR / บัตรเครดิต
- ออนไลน์: แอดมินตอบช้า (ลูกค้า Copy Paste ถามหลายร้านพร้อมกัน!)

4. E-commerce: ส่งเร็ว = ได้ 5 ดาว
- ลูกค้ากดได้รับสินค้าแล้ว ก่อนใช้ ถ้าส่งเร็วเขาให้ 5 ดาวทันที สูตรปั้นคะแนน Shopee/Lazada แค่นี้พอ

✨ โฆษณาทำให้คนเห็น · คอนเทนต์ทำให้คนทัก · แอดมินทำให้คนซื้อ — คุณธัญญ์นิธิ

💎 Loyalty — ทำให้ลูกค้ารักคุณ กลับมาซื้อซ้ำ

LINE OA + Gamification = สูตรสร้างฐานแฟนแบรนด์

1. LINE Official Account — ช่องทางสื่อสารลูกค้าเก่าที่เหลืออยู่
- คนไทยใช้ LINE 56 ล้านคน
- ใช้ฟรี บรอดแคสต์ได้ 300 ข้อความ
- SMS / Email Marketing ไม่มีใครแตก Link แล้ว

✅ วาง QR Code LINE OA ไว้ที่แพ็กเกจ / ถุง / สลิปแก้ว
✅ ใช้ QR แค่ตัวเดียวต่อจุด อย่าแปะหลายตัว

2. Gamification ทำให้การสะสมแต้มสนุกเหมือนเล่นเกม
- ต้องอัป Level ได้ (Bronze → Silver → Gold) และ Unlock ของพิเศษที่เลเวลต่ำซื้อไม่ได้
✨ ตัวอย่าง: Starbucks Green → Gold → ได้กล่องเก็บของ / ปฏิทิน คืนกำไรให้ลูกค้า 5% จากยอดซื้อ ทำเป็นของพรีเมียมที่มีคุณค่า

3. Exclusive Deal เหตุผลที่ลูกค้าจะสแกนเพิ่มเพื่อน
- ต้องเป็นดีลที่ดีที่สุด หาที่ไหนไม่ได้จริง ๆ ถ้าโปรโมชั่นเดียวกับที่ลง TikTok = ลูกค้าไม่มีเหตุผลต้องติดตาม LINE OA

เช่น MK ยังย้ายระบบบัตรสมาชิกมาอยู่ใน LINE OA แล้ว ไม่ต้องสร้างแอปเอง สร้าง Rich Menu ผูกบัตรสมาชิก, สะสมแต้ม, รับประกันสินค้าไว้ใน LINE OA ได้เลย

🔶 Customer Lifetime Value — ทำไมต้องรักลูกค้าเก่า

🔹 40% ค่าใช้จ่ายขายผ่าน Food Delivery (30% Fee + 10% แอด)
🔹 40% ค่าใช้จ่ายขายผ่าน Shopee/Lazada (20% Fee + 10% Affiliate + 10% แอด)
🔹 5% ขั้นต่ำที่ควรคืนให้ลูกค้าเก่า เพื่อสร้าง Loyalty

✨ คุณหนึ่งแจกสูตรชัวร์: ขายของให้ลูกค้าครั้งแรก ไม่เหลือกำไรอีกแล้ว กำไรจริง ๆ อยู่ที่
1. การซื้อซ้ำ
2. ต้นทุนขายให้ลูกค้าเก่า ถูกกว่าเสมอ
3. เลิกยิงแอด หาแต่ลูกค้าใหม่ — คุณธัญญ์นิธิ

🚨 พวกคุณคิดถึงแต่คนรักใหม่ แต่ไม่ใส่ใจคนรักเก่า เช่น ลด 100 บาท สำหรับลูกค้าใหม่เท่านั้น ลูกค้าเก่าที่เห็นข้อความนี้รู้สึกอย่างไรบ้าง?

🔶 Advocacy ทำให้ลูกค้าป้ายยาให้คนอื่น

คุณหนึ่งบอกว่า ลูกค้าพอใจจริง = ป้ายยาฟรี ดีกว่าจ้าง Influencer
1. Thank You Card ในกล่องพัสดุ: หย่อนการ์ดขอบคุณลงกล่อง พร้อมชวนรีวิวแลกส่วนลด ง่าย ๆ ไม่เสียตังค์

2. Wow Factor — เซอร์ไพรส์โดยไม่ตั้งตัว เช่น พนักงานเสิร์ฟ
- Complimentary เพิ่มโดยลูกค้าไม่ได้สั่ง ให้พนักงานทุกคนแจกได้เอง โดยไม่ต้องขออนุมัติ

💎 เทคนิค 4 ข้อ ทำ VDO แนวตั้งให้ปัง

พิสูจน์แล้ว สร้างยอดขาย ล้านวิว และ 500K ใน 15 วัน
1. Real — จริงใจ
- อย่าเก็ก ไม่ต้องมีสคริปต์
- ไม่ต้องรอพร้อม ถ่ายเลย!
- ใช้ภาษาพูด เหมือนเล่าให้เพื่อนฟัง
- ใช้ แก / เธอ / เพื่อน แทนท่าน
- ภาพสินค้าจริง > AI เจนภาพ

2. Authentic — ไม่เหมือนใคร
- สร้างเอกลักษณ์ที่คนจำได้
- แต่งกาย / สีผม / ชื่อบนเสื้อ
- เห็นย้ำ เห็นซ้ำ จำได้
- โลโก้ไว้ที่รูปโปรไฟล์ ไม่ใช่มุมคลิป
- เป็นแกะดำในกลุ่มธุรกิจคุณ

3. Dynamic — ฉับไว
- ปริมาณ > คุณภาพ ในยุคนี้!
- ลดความสมบูรณ์แบบ → ผลิตได้มากขึ้น
- ลองลงช่วงเวลาที่คู่แข่งไม่ลง
- หลัง 5 ทุ่ม ยอดวิวดีกว่าช่วงอื่น
- อย่าลง 2 ทุ่ม (คู่แข่งไลฟ์เยอะ)

4. 60 วินาที — สั้น กระชับ
- VDO แนวตั้ง ลงได้ทุกแพลตฟอร์ม
- IG Story, Reels, TikTok, FB Reels
- LINE VOOM — 35 ล้านคน/เดือน!
- ทำครั้งเดียว ใช้ได้ 5 แพลตฟอร์ม ทำน้อยแต่ได้มาก

✨ สูตรของ Antbox (ยอดขาย 2,500 ล้าน/ปี จาก TikTok จีน):
ลงคลิป วันละ 8 คลิป ห่างกัน 3 ชั่วโมง · 6:00 น. → 9:00 น. → เที่ยง → 15:00 → 18:00 → 21:00 → เที่ยงคืน → 03:00 น. เขากำลังขายของในขณะที่คู่แข่งหลับอยู่

💻 เครื่องมือแนะนำ — ของฟรีที่ใช้งานได้เลย

LINE VOOM — พื้นที่ตะโกนฟรีที่หลายคนมองข้าม
- ผู้ใช้ 35 ล้านคน/เดือน ส่วนใหญ่อยู่ต่างจังหวัด
- เอาคลิป TikTok ไปลง VOOM ได้เลย (ทำครั้งเดียวใช้ 2 ที่)
- โพสต์ผ่าน LINE OA → เรียงหน้าโปรไฟล์เหมือน IG Explore
✨ Case Study: ลง LINE VOOM 1 เดือน มีผู้ติดตาม LINE OA เพิ่ม 450+ คน โดยไม่ยิงแอดเลย!

🔶 AI แต่งเพลงสร้างแบรนด์ — Claude + Suno

1. แนะนำแบรนด์ให้ Claude รู้จัก → บอกแต่งเพลง จำกัดไม่เกิน 4 บรรทัด
2. เอา 4 บรรทัดนั้นไปใส่ใน Suno ใส่คีย์เวิร์ด K-Pop, Upbeat, Theme Song, Brand Song
3. Suno จะวนกลับมาที่ชื่อแบรนด์ (ท่อนฮุค) อัตโนมัติ

💻 Google Trends — เลือก Hashtag ให้ถูกต้อง
- ค้นหาคำที่ลูกค้าใช้จริง เช่น ข้าวมันไก่ ใกล้ฉัน มีคนค้นหาเยอะกว่าข้าวมันไก่อย่างเดียว

👉 ค้นหาชื่อแบรนด์ทุกแพลตฟอร์ม
🔹 ถาม AI ว่ารู้จักแบรนด์ไหม
🔹 อัปเดต Google Map ทุกเดือน
🔹 เปลี่ยนโปรจากแชร์รับส่วนลด เป็น 5 ดาวรับของพิเศษ
🔹 เปิด LINE OA + ฝัง QR ในแพ็กเกจ
🔹 ลองลง 1 คลิปหลัง 5 ทุ่มวันนี้

💛 ติดตามเพจเราไว้ เพื่อรับความรู้สาระดี ๆ แบบนี้ได้ประจำครับ

#Insightist #AI #EventInsight #AseanRetailExpo2026 #Business #SocialCommerce #Retail