Marketing Conference 2025

[Event Insight] 5 ข้อเปลี่ยน Emotion ลูกค้าเป็น Automation แยกคนชี้ทางและ AI ขยายผล ร่วมกันแบบเรียลไทม์ ทำงานน้อยลง ได้ใจมากขึ้น และเติบโตจริงแบบวัดได้

💎 เทคโนโลยียิ่งก้าวล้ำ ความคิดสร้างสรรค์ของมนุษย์ ยิ่งจำเป็นอย่างมาก

Session 10X Marketing Growth through Automation and Creativity (การตลาดโต 10 เท่าด้วย Automation & Creativity) จากงาน Marketing Conference 2025 โดยคุณหนึ่ง อภิรดา เบ็ญจฆรณี, Merkle Thailand, dentsu

🔶 Where Automation Excels, Where Creativity Shines

ระบบถนัดงานซ้ำ ๆ ปริมาณเยอะ ต้องการความแม่นและสเกล ก็ให้เครื่องจักรทำ ส่วนความคิดสร้างสรรค์ของคนใช้เชื่อมอารมณ์ วัฒนธรรม บริบท และหาช่องทางใหม่ที่คู่แข่งยังไม่เห็น

🔶 4 Stages of Automation for Marketing Growth

- แต่ละ Stage ยกระดับทั้งระบบและ Creative ไปพร้อมกัน เป็นการขยับ Stage อย่างมีแผน เริ่มจาก Basic ให้แน่น วัดผลได้ แล้วค่อยไต่ไป High-Impact Zone

✅ 1. Automate the Basics เก็บข้อมูล, ปรับ UX/CRM ให้ไหลลื่น

✅ 2. Creative Automation ออโตฯ ที่ยังมี ความเป็นมนุษย์อยู๋ในผลลัพธ์

✅ 3. Humanized Personalization ข้อความรายบุคคลที่มีอารมณ์และบริบท

✅ 4. Human–AI Collaboration คนกับระบบทำงานร่วมกันแบบเรียลไทม์

🔶 4 Key Success Factors of Basic Automation

- การ Automation จะเวิร์กก็ต่อเมื่อ 4 วงนี้ทับกันครบ ไม่ใช่มีแต่เครื่องมือ วงแหวน 4 ชิ้นทับกัน

1. Insight

2. Strategy

3. Experience

4. Creativity

ตรงกลางคือ “Winning Zone”

🔶 Automate the Basics เริ่มตรงจุดที่ลูกค้าปวดจริง

- เริ่มที่ pain point จริง จัดทีม IT–Marketing–Business นั่งโต๊ะเดียวกัน แปลง Data → Insight → Strategy → Experience โดยมี Creativity ครอบ

🔷 ตัวอย่างเช่น

✅ OWNDAYS (TH) LINE Segmentation + Moment Marketing เลือก โมเมนต์สำคัญ เช่น วันเกิด/เช็กสายตา เก็บข้อมูลแบบค่อยเป็นค่อยไปผ่านโซลูชัน LINE (Deep Connect) → ROI แคมเปญโต ~10 เท่า, การกลับมาซื้อ ถี่ขึ้น ~5.5 เท่า (วงจรสั้นลง)

✅ กรุงเทพประกันภัย (Travel Insurance) สร้าง UX Journey ปรับเว็บ, Conversion Rate +58%, Media Cost -27% และได้รางวัล Marketing Excellence Award

🔶 Creative Automation: Automation ที่ไม่ทิ้ง Human Touch

- เทคฯ คือโครง สัมผัสมนุษย์คือใจ ใส่ใน Daily Life แล้ว Loyalty เกิดเอง

ตัวอย่างเช่น

✅ JR Japan My Japan Railways (Cannes Lions & D&AD Black Pencil): ดิจิทัลสแตมป์ตามสถานี JR (โทนสีตามแบรนด์ย่อย) เก็บผ่าน Web App + GPS และยังแปลงแรงกดนิ้วเป็นระดับสี → สะสมเป็นแผนที่/ไอเท็มหายาก เชื่อมการเดินทางเข้ากับชีวิตประจำวัน

🔶 5 Ways to Humanize Personalization (Emotion → Automation)

- เริ่มจากความรู้สึก แล้วค่อยให้ระบบสเกล—ข้อความจึงไม่แข็ง

✅ 1. Use Emotion & Storytelling – เล่าแบบคนคุยกับคน

✅ 2. Develop Brand Voice & Personality – ให้ระบบพูดเป็นแบรนด์เรา

✅ 3. Incorporate Feedback & Empathy – ใช้ฟีดแบ็ก เติมความเข้าอกเข้าใจ

✅ 4. Use Preference – เคารพช่องทาง/ความชอบของแต่ละคน

✅ 5. Orchestrate Human & Automation – ผสานหน้าที่คน/ระบบให้ไหลลื่น

🔶 Human–AI Collaboration เก็บ Consumption Data ที่ไม่เคยมี

- เก็บ Behavior + Demographic + Purchasing + Consumption ได้ในกิจวัตรเดิมๆ โดยไม่ฝืนผู้บริโภค

ตัวอย่างเช่น

✅ Scan DA Can (dentsu Lab Japan) สแกนกระป๋อง/ขวด ผ่าน LINE, แต่ละชิ้นมี Unique ID กันโกงได้ด้วย AI เปลี่ยน Proof of Purchase ให้เป็น เกม/สแตมป์/พอยต์ + รู้ เวลาบริโภคจริง (ใกล้กับเวลาที่เปิด) → ยกระดับ CRM/Promotion แบบเรียลไทม์ และต่อยอดได้ในไทย (Merkle x dentsu Creative)

🔶 Progressive Journey = แผน 4 สเตจ: Basic → Creative → Humanized → Human–AI ที่พาองค์กรย้ายจาก “ทำให้ได้” ไปสู่ “ทำให้แตกต่าง”.

ทุกสเตจมี “สิ่งต้องส่งมอบ + KPI” ชัด เพื่อปรับจริงทุก 2–4 สัปดาห์.

แนวคิดสำคัญ: คนกำกับคุณภาพ, AI เร่งสเกล แล้วบรรจบกันที่ High-Impact Zone.

🔶 4 Stage ของ Progrss Journey พื้นฐานของการ Automation ด้วย AI และ Creativity ด้วยมนุษย์

- Progressive Journey ทำให้โตไวแบบวัดได้ เพราะเรา ไต่ Stage อย่างมีเข็มทิศ, คนชี้ทาง, AI ขยายผล

✅ 1. Automate the Basics ทำฐานข้อมูล/ทริกเกอร์/UX ให้ไหลลื่นก่อน

• สิ่งต้องส่ง คือ Data → Insight → Strategy → Journey, Trigger (วันเกิด/ครบกำหนด/เช็กอัป), Dashboard เดียว

• KPI: Conversion, Time-to-Repeat (ให้สั้นลง), CPA/Cost ลดลง

✅ 2. Creative Automation

- ออโตฯ ที่ยังมี Human Touch ในชีวิตประจำวัน

• สิ่งต้องส่ง คือ Creative Guardrails (โทน/สี/เลย์เอาต์), เทมเพลตสร้างเวอร์ชันอัตโนมัติ, ภารกิจ/สแตมป์ดิจิทัล

• KPI: Engagement/Completion, MAU/DAU, Share/UGC

✅ 3. Humanized Personalization

- ข้อความรายบุคคลที่พูดเป็นคน ถูกคน–เวลา–บริบท

• สิ่งต้องส่ง คือ Persona/Mood Tags, เทมเพลตหลายโทน, Preference Center, A/B/C Test ต่อเนื่อง

• KPI: Open/CTR→CVR, AOV, Repeat Rate

✅ 4. Human–AI Collaboration

คนกับ AI ทำงานร่วมกันแบบเรียลไทม์ + เก็บ Consumption Data

• สิ่งต้องส่ง คือ Copilot Workflow (คิด–สร้าง–คัด–ยิง–วัด), Proof-of-Purchase/Scan, Real-time Optimization

• KPI: Frequency, LTV/Payback, Retention, Latency/Accuracy เชิงปฏิบัติการ

…..

💛 ติดตามเพจเราไว้ เพื่อรับความรู้สาระดี ๆ แบบนี้ได้เป็นประจำครับ

#insightist #eventinsight #MKTCON2025 #Automation #Creativity