Thai Consumer AI Adoption 2026
3 session
SCBX เปิดแผน AI-first ด้วย 3 สูตรทำให้คนกล้าใช้, ลดงานการเงินซ้ำ, ตัดสินใจด้วย Data
28 มกราคม 2569 SCBX ได้เปิดตัวรายงาน SCBX Report Thai Consumer AI Adoption โดยในงานนี้บอกชัดว่า เป้าหมายของกลุ่ม คือ เปลี่ยนสู่การเป็นกลุ่มเทคโนโลยีทางการเงินระดับภูมิภาค เพื่อให้บริษัทในเครือ ตอบโจทย์ลูกค้ารุ่นใหม่ และ แข่งขันกับคู่แข่งระดับโลกได้อย่างไม่สะดุด
รายงานฉบับนี้ จะช่วยให้ทุกท่านเข้าใจว่า คนไทยมอง AI อย่างไร คาดหวังอะไรจากองค์กรบ้าง และปัจจุบันเขามีความเชื่อใจใน AI มากน้อยเพียงใด
รวมถึงสิ่งที่องค์กรจะต้องปรับ เพื่อสร้างความเชื่อมั่นและความได้เปรียบในระยะยาว
คนไทย ใช้ AI แล้วกว่า 80% แต่คนที่ใช้แบบเต็มศักยภาพ มีแค่ 16%
แปลว่า…เราไม่ได้ติดที่ไม่รู้จัก AI เราติดที่ ยังไม่มั่นใจ และ ยังไม่ไว้ใจ
พอจะใช้กับเรื่องสำคัญอย่างเงิน
🔶 9 โปรไฟล์ผู้บริโภคยุค AI (ที่เอาไปใช้ในองค์กรได้เลย)
- รายงานนี้ไม่ได้เหมารวมคนไทยเป็นก้อนเดียว แต่แบ่งเป็น 9 กลุ่ม
และ 2 กลุ่มใหญ่สุดกินสัดส่วนรวมกันเกิน 70% คือ
🔹 Smart Minimalist (36%): ใช้เท่าที่จำเป็น เห็นประโยชน์จริงค่อยใช้
🔹 Skeptical Practitioner (34%): เปิดรับ แต่ยังระแวงบางเรื่อง
นอกจากนี้มี 3 กลุ่มผู้ใช้ที่มีผลต่อการผลักดันและขับเคลื่อน AI ในไทย ได้แก่
1. Smart Minimalist ใช้เท่าที่จำเป็น เห็นประโยชน์จริงค่อยใช้
2. Life Optimizer คนใช้ AI ให้ชีวิตง่ายขึ้น (8%) เพื่อยกระดับชีวิตประจำวันให้ไวขึ้น ฉลาดขึ้น
3. Pro-formance นักสร้างผลงานด้วย AI (5%) ใช้ AI เป็นเครื่องมือสร้างผลลัพธ์และความสำเร็จ
🔶 คนไทยไม่ได้ขอ AI ที่ล้ำที่สุด
- แต่ผู้คนขอ AI ช่วยลดความเสี่ยง + ลดความยุ่งยาก มากกว่า
ความกังวลที่ถูกพูดถึงชัด ๆ เช่น
🔹 โอนผิด/เจอบัญชีต้องสงสัย
🔹 กลัวโดนหลอกจนเงินหาย
🔹 ต้องเทียบสินเชื่อเอง รีไฟแนนซ์เอง
🔹 ต้องไล่เช็กโปรบัตรเครดิตเอง
🔹 ตัวเลือกลงทุนเยอะจนงง
💎 3 มิติที่รายงานแนะนำให้องค์กรโฟกัส ถ้าอยากเป็น AI-first แบบ ลูกค้ายอมใช้จริง
✅ Trust Design ทำให้ผู้ใช้เชื่อใจได้ตั้งแต่แรก อธิบายได้ว่า แนะนำเพราะอะไร ใช้ข้อมูลอะไร ปกป้องข้อมูลยังไง
✅ Human Validation คนยังอยากได้เสียงสุดท้ายจากมนุษย์ โดยเฉพาะเรื่องเงิน ๆ ทอง ๆ
✅ Meaningful Simplicity ทำของยากให้เข้าใจง่าย ใช้ภาษาคน เชื่อมบริการให้ลื่น ไม่เพิ่มความปวดหัว
👉 ถ้าองค์กรจะทำ AI ให้เวิร์กในไทยแบบ AI-first ไม่ได้เริ่มจากเทคโนโลยีที่ล้ำที่สุด แต่มันเริ่มจากความเข้าใจ และความเชื่อใจของผู้ใช้
ถ้าองค์กรไหนทำให้ลูกค้ากล้าใช้ได้ก่อน คนนั้นมีโอกาสได้ใจลูกค้าในยุคการเงินใหม่แบบยาว ๆ
…..
💛 ติดตามเพจเราไว้ เพื่อรับความรู้สาระดี ๆ แบบนี้ได้ประจำครับ
#ใช้aiให้ดีต้องมีinsight #insightist #AI #topic #idea #ainews #SCB #SCBX #ThaiConsumerAIAdoption #AIAdoption #ThaiConsumer